Technischer Servicemitarbeiter
Analogic Corporation – Richmond, BC
Sie möchten sich einem Team anschließen, das branchenführende, lebensrettende technologische Geräte entwickelt?
Analogic Corporation entwickelt innovative Technologie, die die Ausübung ärztlicher Tätigkeiten verbessert und Leben rettet. Unsere Ultraschall-Gruppe konzipiert und stellt Ultraschallbildgebungs-Systeme und Schallköpfe her, die unter den Marken BK und Sonix an Krankenhäuser und Wissenschaftler verkauft werden. Mit hochauflösender Bildverarbeitung sowie einer Bildqualität und Nutzerschnittstellen auf dem neuesten Stand der Technik sind unsere diagnostischen Ultraschallsysteme auf den einfachen Einsatz von Ultraschall in spezialisierten, patientennahen Märkten, in der Urologie, Chirurgie und in eingriffsorientierten Anwendungen ausgelegt. Darüber hinaus entwickelten wir spezielle Schallköpfe und Ultraschalllösungen für andere große Hersteller unter OEM-Vereinbarungen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter www.www.bkmedical.com.
Technischer Servicemitarbeiter – Festanstellung, Vollzeit – Richmond, BC
Schließen Sie sich unserer Ultrasonix Division in Richmond, British Columbia, Kanada an und helfen Sie uns dabei, die Gesundheit von Menschen auf der ganzen Welt weiter zu verbessern. Wir sind ein echtes Team, wo jede Meinung geschätzt wird, während wir gemeinsam lernen, uns entwickeln, höchste Leistung anstreben und dabei Spaß haben.
Technische Servicemitarbeiter/innen unterstützen Analogic-Kunden bei Informationsanfragen, technischem Support, Beschwerden und Anfragen nach Vor-Ort-Service. Diese Unterstützung erfolgt auf verschiedenem Wege, u. a. telefonisch, per E-Mail und Chat, sowie ggf. durch Entsenden und Beaufsichtigen von Außendiensttechnikern oder externen Dienstleistern, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Bei dieser Tätigkeit handelt es sich um eine bürobasierte Position, die Schichtarbeit, Bereitschafts-Telefondienst im Turnus, bei Bedarf Überstunden und gelegentliche Besuche von Kundenstandorten, Messen und Trainings beinhaltet.
- Begeisterung und Engagement für hochwertige Produkte
- Ausgeprägte Sozialkompetenz
- Fähigkeit, mit gutem Beispiel voranzugehen
- Wunsch nach Weiterbildung
- Engagement für kontinuierliche Verbesserung
- Fähigkeit, Marktanforderungen in Produktspezifikationen zu verwandeln
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Beantwortung eingehender Serviceanfragen telefonisch, per E-Mail oder Chat
- Behebung und Lösung von Problemen hinsichtlich der Produktleistung mittels Fernkommunikationsmethoden
- Entsendung, Koordination und Unterstützung von Außendienstpersonal, sofern erforderlich
- Koordination und Beaufsichtigungen des Versands von Teilen zur Erfüllung der Serviceziele
- Aktualisierung und Pflege der Aufzeichnungen von Serviceanrufen und Kundeninformationen wie in den Arbeitsanweisungen für den Service umrissen, z. B. SAP-Anrufaufzeichnungen
- Proaktives Handeln bei der Kommunikation mit Kunden
- Unterstützung und Hilfe beim Verkauf fakturierbarer Services
- Gelegentliche Besuche von Kundenstandorten, um bei der Wartung unseres Systems zu helfen
- Gelegentliche Ausführung von Servicetrainings
Qualifikationsanforderungen
- Ausgezeichnete interpersonelle, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Beherrschung von Windows XP und 7, Microsoft Word, Excel und PowerPoint
- Hohes Maß an Professionalität beim Umgang mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Kunden
- Detailorientiert, mit guten Zeitmanagementfähigkeiten
- Logisches Denken mit starken Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
- Eigenmotivation und die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch in einer Teamumgebung zu arbeiten
- Starke technische Kompetenzen mit vorheriger Erfahrung bezüglich der Fehlerbehebung in Computernetzwerken, PC-Hardware und Windows-Betriebssystemen
- Fähigkeit, neue Systeme und Technologien schnell zu erlernen
- Fähigkeit zum Multitasking in einem schnelllebigen Umfeld
- Starke PC-Fähigkeiten, erfahren mit MS Office- und Windows-Umgebungen
- Die fließende Beherrschung der englischen Sprache sowie weiterer Sprachen wie Französisch sind auf jeden Fall von Vorteil
Voraussetzungen
- Mindestens zwei (2) Jahre Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, mit direktem Kundenkontakt, vorzugsweise in einer globalen Organisation, auch erfahrenere Kandidaten werden in Erwägung gezogen
- Vorherige Erfahrung in der Wartung medizinischer Geräte oder als Biomedizintechniker; Hintergrund im Ultraschall von Vorteil
- Vorherige Erfahrung in der Arbeit mit SAP- und Microsoft CRM-Datenbanken bevorzugt
Zertifizierung
- A+ oder MCSE bevorzugt